1, Resepsiyon Müşteri Hazırlığı
(1) Müşterinin bilgileri ziyaret etme bildirimini aldıktan sonra, müşteriye e -posta veya telefonla cevap vermek için en hızlı zaman, müşterinin ziyarete memnuniyetle karşılandığını, müşteri ziyaretçilerinin sayısını, ister araca ihtiyaç olsun olsun, bir araca ihtiyaç duyuyor olsun, bir araca ihtiyaç duyuyorlardı. Otel, ziyaretin temel amacı ve benzeri rezervasyon yaptırmalıdır. Ziyaret düzenlemelerini kolaylaştırın.
(2) Müşteri tarafından yanıtlanan bilgi istatistikleri formunu aldıktan sonra, araç gönderme uygulaması, müşteri ziyareti iletişim mektubu, örnek, katalog, fiyat vb. Yönetici veya grup lideri olarak ve müşteriye ayrıntılar hakkında bilgi verin ve ayrıntıları tartışın. Müşterinin ayrıntılarını anlayın ve ziyaret süreci, ne hakkında konuşulacak ve neyi başaracak gibi müşteri ziyaret planını hazırlayın.
(3) Müşteri, araç alımının belirli süresini doğrulamak için personel departmanıyla bir gün önceden ziyaret edin. Resepsiyon zamanını ve yeri ve iletişim bilgilerini onaylamak için müşteriye tekrar e -posta gönderin veya telefon edin. Personel, arabanın temiz ve zamanında olduğundan emin olacaktır.
2. Resepsiyon sürecinde
(1) Arabayı alın. Bir müşteriyle tanışmak için havaalanına gidersek, müşterinin uçuş numarasını ve uçağın yaklaşık varış süresini bilmeliyiz, müşterinin adıyla bir işaret hazırlar ve sizi ağırlarız. Havaalanı çıkışındaki müşterileri yarım saat önce bekleyin. Müşterinin çiçekleri sevdiğini biliyorsanız, müşteriye göndermek için bir buket çiçek hazırlayabilirsiniz.
(2) Yolda yiyin. Birçok kez müşterileri aldığınızda, yolda yemek yemek için buluşacak, müşteriye neyi yemeyi sevdiğini veya neyi yemeyi sevmediğini soracaksınız, müşterinin kendi yiyeceklerini sipariş etmesine izin verebilirsiniz.
(3) Şirkete varmak. Şirket toplantı odası. Müşteriler şirkete vardıklarında, önce kendilerini tanıtıyorlar ve kartvizit değiştiriyorlar. Bundan sonra, önce müşteri ile iletişim kurun ve müzakere edin. Çevrenin gereksinimleri. Örneğin, hava çok sıcak olduğunda, müşteri odanın serin olmasını istiyor. Müşterileri eğlendirin. Hazırlanmış meyve, kahve ve çay.
(4) Müzakere. Bu süreçte, satıcı derhal müşteri tarafından ortaya çıkan sorunları ve önemli noktaları yazmalı, o sırada bazı sorunlar çözülebilir, yerinde çözülebilir, çözülmezse, müşteriye söyleyebilir, müşteriye cevap verecektir. posta. Fiyata gelince, normal ürünleri tırnak sayfamıza göre alıntı yapabiliriz. Özel ürünler için satış müdürü ile görüşmemiz ve ardından müşteriye teklif vermemiz gerekir. Teslimat tarihi hakkında, önce üretim departmanına sorun ve ardından müşteriye yanıt verin.
(5) Fabrikayı ziyaret edin. Müşteri ile bazı iletişimden sonra, genel müşteri fabrikayı ziyaret etmeyi önerecektir. Şu anda, önce düzenlememize göre örnek odayı ziyaret edebiliriz, böylece müşteri toplam ürün kategorilerimiz hakkında genel bir anlayışa sahip olabilir ve fabrika ziyareti sırasında müşteriye ayrıntılı bir giriş yapabilir, şirketimizin ekipmanını ve her birini Muayene süreci. Müşterinin bir sorusu olduğunda, müşteriye derhal ve net bir şekilde cevaplayın. Sorudan emin değilseniz, yöneticinize veya diğer personelinize sorun.
(6) Müzakerelere devam edin. Müşteri fabrikamızı ziyaret ettikten sonra bizimle müzakere etmeye devam edebilirler. Teknisyenlerimizden cevap vermemize yardımcı olmalarını isteyebileceğimiz bazı teknik sorular olabilir.
(7) Müzakere sonuçlandı. Başarılı müzakeremizden sonra, minnettar bir kalbimiz olmalı, şirketlerimize ve ürünlerimize destek verdikleri için müşterilere teşekkür etmeliyiz ve bazı kolay konular hakkında müşterilerle sohbet edebiliriz. Müşteriye Çin özelliklerine sahip küçük bir hediye verin, müşteri çok mutlu olacaktır.
(8) Müşteri iadesini düzenleyin. Müşteri doğrudan havaalanına giderse, müşteriyi havaalanına gönderebiliriz. Müşteri daha sonra başka bir şirkete gitmek istiyorsa, şirketle zamanında iletişime geçmeliyiz, müşterinin oraya ne zaman geleceğini söylemeliyiz ve müşterileri almaları için personel düzenlemelerini istemeliyiz. Yolculuk çok uzaksa, müşterinin taşıması için biraz meyve hazırlamayı unutmayın.
3. Müşterileri aldıktan sonra
(1) Müşteri ziyaretlerinin tüm kayıtlarını Departman Yöneticisine organize etmek ve sunmak ve müşteri ihtiyaçlarını nasıl takip edileceğini ve daha fazla iletişim ve işbirliğini ayrıntılı olarak tartışın.
(2) İlgili departmanlarla ve meslektaşlarla iletişime geçin, müşteri ziyaretinde tartışılan ayrıntıları derhal düzenleyin ve uygulayın ve müşteriye zamanında geri bildirim.
Mutfak malzemeleri
Ev depoları
Elektronik ürünler
Günlük ihtiyaçlar
Temizlik Mops
Dijital ölçek
