1, preparazione dei clienti della reception
(1) Dopo aver ricevuto la notifica del cliente per visitare le informazioni, il tempo più veloce per rispondere al cliente via e -mail o telefono, indicando che il cliente è invitato a visitare, per comprendere il numero di visitatori del cliente, sia che si tratti di un'auto, sia che si tratti di un'auto, sia che si tratti di un'auto, sia che si tratti di un'auto Devono aiutare a prenotare l'hotel, lo scopo principale della visita e così via. Facilitare gli accordi di visita.
(2) Dopo aver ricevuto il modulo di statistica delle informazioni risposto dal cliente, prendere vari accordi il prima possibile, come la domanda di spedizione automobilistica, la lettera di contatto della visita del cliente, il campione, il catalogo, il prezzo, ecc. E pianificare il personale che accompagna l'accoglienza Come manager o leader del gruppo e informa il cliente dei dettagli e discutere i dettagli. Comprendi i dettagli del cliente e prepara il piano di visita al cliente, come il processo di visita, cosa parlare e cosa ottenere.
(3) Visitare il cliente un giorno in anticipo con il dipartimento del personale per confermare il tempo specifico della ricezione del veicolo. Invia nuovamente via e -mail o telefona al cliente per confermare il tempo e il luogo di accoglienza e le informazioni di contatto. Il personale si assicurerà che l'auto sia pulita e puntuale.
2. Nel processo di accoglienza
(1) Raccogli la macchina. Se andiamo all'aeroporto per incontrare un cliente, dobbiamo conoscere il numero di volo del cliente e il tempo approssimativo di arrivo dell'aereo, prepariamo un cartello con il nome del cliente e ti dariamo il benvenuto. Aspetta i clienti all'aeroporto uscita mezz'ora prima. Se sai che al cliente piacciono i fiori, puoi preparare un bouquet di fiori da inviare al cliente.
(2) Mangia lungo la strada. Molte volte quando raccogli i clienti, ti incontrerai per mangiare lungo la strada, chiedi al cliente cosa gli piace mangiare o cosa non gli piace mangiare, puoi lasciare che il cliente ordini il proprio cibo.
(3) Arrivo in compagnia. La sala riunioni dell'azienda. Quando i clienti arrivano in azienda, si presentano prima e si scambiano biglietti da visita. Successivamente, comunica e negozia prima con il cliente. Requisiti dell'ambiente. Ad esempio, quando il tempo è molto caldo, il cliente vuole che la stanza sia cool. Intrattenere i clienti. Preparato frutta, caffè e tè.
(4) Negoziazione. In questo processo, il venditore dovrebbe scrivere prontamente i problemi e i punti importanti sollevati dal cliente, alcuni problemi possono essere risolti in quel momento, risolti sul posto, se non risolto, puoi dire al cliente, risponderanno al cliente nel posta. Per quanto riguarda il prezzo, possiamo citare i prodotti normali in base al nostro foglio di virgolette. Per i prodotti speciali, dobbiamo discutere con il responsabile delle vendite e quindi dare al cliente la citazione. Informazioni sulla data di consegna, prima chiedi al dipartimento di produzione e quindi rispondi al cliente.
(5) Visita la fabbrica. Dopo alcune comunicazioni con il cliente, il cliente generale proporrà di visitare la fabbrica. Al momento, possiamo prima visitare la stanza di esempio secondo il nostro accordo, in modo che il cliente possa avere una comprensione generale delle nostre categorie di prodotti totali e fare un'introduzione dettagliata al cliente durante la visita in fabbrica, introducendo le attrezzature della nostra azienda e ciascuno processo di ispezione. Quando il cliente ha una domanda, rispondi al cliente prontamente e chiaramente. Se non sei sicuro della domanda, chiedi al tuo manager o al altro personale.
(6) Continua i negoziati. Dopo che il cliente ha visitato la nostra fabbrica, potrebbe continuare a negoziare con noi. Potrebbero esserci alcune domande tecniche che possiamo chiedere ai nostri tecnici di aiutarci a rispondere.
(7) La negoziazione è conclusa. Dopo la nostra trattativa di successo, dovremmo avere un cuore riconoscente, ringrazia i clienti per il loro supporto alla nostra azienda e ai nostri prodotti e possiamo chattare con i clienti di alcuni argomenti facili. Fai al cliente un piccolo regalo con le caratteristiche cinesi, il cliente sarà molto felice.
(8) Organizzare il ritorno del cliente. Se il cliente va direttamente all'aeroporto, possiamo inviare il cliente all'aeroporto. Se il cliente vuole andare in un'altra società, dovremmo contattare l'azienda in tempo, dirlo quando il cliente arriverà lì e chiederci di organizzare al personale il personale. Se il viaggio è lontano, ricorda di preparare un po 'di frutta che il cliente da trasportare.
3. Dopo aver ricevuto i clienti
(1) Organizzare e inviare tutti i registri delle visite dei clienti al responsabile del dipartimento e discutere in dettaglio come seguire le esigenze dei clienti e ulteriori comunicazioni e cooperazione.
(2) Contatta i dipartimenti e i colleghi pertinenti, organizza immediatamente e implementa i dettagli discussi nella visita del cliente e il feedback tempestivo al cliente.
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