1 ، استقبال إعداد العميل
(1) بعد تلقي إخطار العميل لزيارة المعلومات ، أسرع وقت للرد على العميل عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف ، مما يشير إلى أن العميل مرحب به للزيارة ، لفهم عدد زوار العملاء ، سواء كانوا بحاجة إلى سيارة ، سواء إنهم بحاجة إلى المساعدة في حجز الفندق ، والغرض الرئيسي من الزيارة وما إلى ذلك. تسهيل ترتيبات الزيارة.
(2) بعد استلام نموذج إحصائيات المعلومات التي ردها العميل ، قم بإجراء العديد من الترتيبات في أسرع وقت ممكن ، مثل تطبيق إرسال السيارات ، وزيارة العميل ، خطاب الاتصال ، عينة ، كتالوج ، السعر ، وما إلى ذلك ، وتخطيط الموظفين المصاحبين لاستقبال مثل هذا الاستقبال بصفته المدير أو قائد المجموعة ، وأبلغ العميل بالتفاصيل ومناقشة التفاصيل. فهم تفاصيل العميل وإعداد خطة زيارة العميل ، مثل عملية الزيارة ، وما الذي يمكن الحديث عنه ، وما الذي يجب تحقيقه.
(3) زيارة العميل قبل يوم واحد مع قسم الموظفين لتأكيد الوقت المحدد لاستقبال السيارة. أرسل بريدًا إلكترونيًا أو اتصل على العميل مرة أخرى لتأكيد وقت الاستقبال والمكان ، ومعلومات الاتصال. سيتأكد الموظفون من أن السيارة نظيفة وفي الوقت المحدد.
2. في عملية الاستقبال
(1) التقط السيارة. إذا كنا نذهب إلى المطار لمقابلة أحد العملاء ، فيجب أن نعرف رقم رحلة العميل والوقت التقريبي للوصول إلى الطائرة ، نقوم بإعداد علامة باسم العميل ونرحب بك. انتظر العملاء في المطار خارج نصف ساعة. إذا كنت تعلم أن العميل يحب الزهور ، فيمكنك إعداد باقة من الزهور لإرسالها إلى العميل.
(2) تناول الطعام في الطريق. في كثير من الأحيان عندما تلتقط العملاء ، ستجتمع لتناول الطعام في الطريق ، اسأل العميل عما يحب أن يأكله أو ما لا يحب أن يأكله ، يمكنك السماح للعميل بطلب طعامهم.
(3) الوصول إلى الشركة. غرفة اجتماعات الشركة. عندما يصل العملاء إلى الشركة ، يقدمون أولاً أنفسهم وتبادلوا بطاقات العمل. بعد ذلك ، التواصل والتفاوض مع العميل أولاً. متطلبات البيئة. على سبيل المثال ، عندما يكون الطقس حارًا جدًا ، يريد العميل أن تكون الغرفة باردة. ترفيه العملاء. أعدت الفاكهة والقهوة والشاي.
(4) التفاوض. في هذه العملية ، يجب على البائع أن يكتب على الفور المشكلات والنقاط المهمة التي أثارها العميل ، يمكن حل بعض المشكلات في ذلك الوقت ، وسيتم حلها على الفور ، إن لم يتم حلها ، يمكنك إخبار العميل ، بالرد على العميل في بريد. بالنسبة للسعر ، يمكننا أن نقتبس المنتجات العادية وفقًا لورقة الاقتباس الخاصة بنا. بالنسبة للمنتجات الخاصة ، نحتاج إلى مناقشة مع مدير المبيعات ثم نعطي العميل الاقتباس. حول تاريخ التسليم ، اسأل أولاً قسم الإنتاج ، ثم الرد على العميل.
(5) زيارة المصنع. بعد بعض التواصل مع العميل ، سيقترح العميل العام زيارة المصنع. في هذا الوقت ، يمكننا أولاً زيارة غرفة العينة وفقًا لترتيبنا ، بحيث يمكن للعميل أن يكون لديه فهم عام لفئات المنتجات الإجمالية الخاصة بنا ، وتقديم مقدمة مفصلة للعميل أثناء زيارة المصنع ، وتقديم معدات شركتنا وكل منها عملية التفتيش. عندما يكون لدى العميل سؤال ، أجب على العميل على الفور وواضح. إذا لم تكن متأكدًا من السؤال ، فاطلب من مديرك أو موظفين آخرين.
(6) مواصلة المفاوضات. بعد أن يزور العميل مصنعنا ، قد يستمرون في التفاوض معنا. قد تكون هناك بعض الأسئلة الفنية التي يمكننا طرحها على فنيينا لمساعدتنا في الإجابة.
(7) انتهى التفاوض. بعد مفاوضاتنا الناجحة ، يجب أن يكون لدينا قلب ممتن ، نشكر العملاء على دعمهم لشركتنا ومنتجاتنا ، ويمكننا الدردشة مع العملاء حول بعض الموضوعات السهلة. امنح العميل هدية صغيرة ذات خصائص صينية ، سيكون العميل سعيدًا جدًا.
(8) ترتيب عودة العميل. إذا ذهب العميل مباشرة إلى المطار ، فيمكننا إرسال العميل إلى المطار. إذا أراد العميل الذهاب إلى شركة أخرى بعد ذلك ، فيجب علينا الاتصال بالشركة في الوقت المناسب ، وإخبارهم متى سيصل العميل إلى هناك ، واطلب منهم ترتيب الموظفين لالتقاط العميل. إذا كانت الرحلة بعيدة ، تذكر أن تحضير بعض الفاكهة حتى يحملها العميل.
3. بعد استلام العملاء
(1) تنظيم وتقديم جميع سجلات زيارات العملاء إلى مدير القسم ، ومناقشة بالتفصيل كيفية متابعة احتياجات العملاء ، ومزيد من التواصل والتعاون.
(2) اتصل على الإدارات والزملاء ذات الصلة ، وترتيب التفاصيل وتنفيذها على الفور التي تمت مناقشتها في زيارة العميل ، والتعليقات في الوقت المناسب للعميل.
لوازم المطبخ
تخزين الأسرة
المنتجات الإلكترونية
الضرورات اليوميه
تنظيف المماسح
النطاق الرقمي
